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    客户管理系统具体地功能有哪些?

    类别:产品信息 日期:2019-10-23 11:34:33 人气: 来源:
    什么是客户管理?它主要是指,企业为了提高核心竞争力,利用相应的信息技术,互联网技术协调企业与客户之间,在销售、营销及服务上的交互,进而提升它的管理方式。能够向客户提供创新的个性化服务过程,最终的目的在于,吸引新客户、保留老客户,将已有客户转为忠实客户,以增加市场。
    相应的作用主要表现为,可以提高市场营销效果,能够为生产研发提供决策支持,是提供技术支持,非常重要的手段,为适时调整内部管理,提供相应地依据,让企业的资源能够得到合理利用,能够改善企业服务,提高客户满意度。在对客户管理系统进行使用的时候,还应当要明确相应地系统功能。通常情况下,相应地系统功能,可以归纳为三个方面,分别是市场营销中的客户关系管理,销售过程中的客户关系管理,客户服务过程中的客户关系管理等等。
    客户管理系统在整个市场营销过程当中,能够有效帮助市场人员,对现有的目标客户群体进行分析。例如:主要客户群体集中在哪个行业,哪个职业,哪个年龄层次等等,帮助市场人员进行精确的市场投放。在客户管理系统当中,销售是尤为重要的组成部分,主要包括潜在客户、客户、联系人及订单等?。业务员通过记录沟通内容、建立日程安排,能有效缩短工作时间,大额业务提醒、销售漏斗分析、业绩指标统计等功能,又可以帮助管理人员,提高整个公司的成单率,可以缩短销售周期,进而实现最大效益的业务增长。未来一段时期,伴随着销售渠道的不断增多,对于企业销售人员来说,更应当要进行客户管理。
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